Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Informace pro zákazníky v postavení spotřebitele podle zákona o ochraně spotřebitele.
Nejdřív přímé řešení
Pokud budete mít připomínku, reklamaci nebo spor související se službou, napište nejdřív na [email protected]. Cílem je vyřešit věc rychle a přímo.
Příslušný subjekt ADR
V případě, že dojde mezi AI Ajťák s.r.o. a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Website: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Kdy se ADR používá
ADR se týká zákazníků v postavení spotřebitele. U běžné B2B spolupráce mezi podnikateli se případné spory řeší podle konkrétní smlouvy a příslušných právních předpisů.
EU online platforma ODR
Dřívější evropská platforma pro online řešení spotřebitelských sporů (ODR) byla ukončena k 20. červenci 2025. Proto zde neuvádíme starý odkaz na platformu Evropské komise a odkazujeme na aktuální český ADR postup u ČOI.